Cómo y qué automatizan las empresas líderes

Publicado el 15-02-2022 por KuFlow

En un mundo cada vez más competitivo, se hace necesario reducir al máximo aquellas tareas que no aportan valor a los clientes.

Se trata de tareas que han surgido con el paso de los años para atender requerimientos internos, para solventar complejidades internas o por cuestiones de compliance.

Sin embargo, estas acciones no aportan valor al cliente porque suponen retrasos, esperas, más pasos de los necesarios o incluso un mayor precio.

La hiperautomatización es un medio para alcanzar la auténtica transformación digital. A través de un abanico de herramientas, como la automatización robótica de procesos (RPA), el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (AI), es posible automatizar procesos empresariales complejos (incluyendo llegando a sustituir el conocimiento de expertos en la materia).

¿Dónde tiene sentido la hiperautomatización?

Es posible aplicar la hiperautomatización en multitud de sectores e industrias, y en una amplia variedad de departamentos.

A continuación resumimos una breve lista, no exhaustiva, de aplicaciones posibles de automatización en las empresas:

Departamento de Recursos Humanos
- Selección y reclutamiento
- Onboarding de empleados
- Solicitud de vacaciones
- Solicitud de equipamiento
- Activación de recursos IT
- Asignación de licencias
- Generación y envío de nóminas
- Introducción de datos de empleados
Departamento de Administración
- Generación de pedidos de compra
- Autorización y generación de pagos a proveedores
- Operaciones de tesorería
- Operaciones impositivas
- Solicitud de nuevo cliente y crédito
- Monitorización de compliance y elaboración de reports
- Facturación automática
- Conciliación bancaria
Departamento de Atención al Cliente
- Recopilación de información de diferentes sistemas en un único entorno
- Automatización de tareas de backoffice
- Generación de pedidos de venta
- Solicitudes de cliente y customer journeys
- Integración con chatbots
- Generación y envío de contratos
- Renovación de acuerdos periódicos
- Gestión de reclamaciones e incidencias
Departamento de Ventas
- Replicación de datos en diferentes sistemas
- Generación de ofertas personalizadas
- Actualización de datos CRM
- Investigación de prospectos
Departamento de IT
- Automatización de trabajos de compliance, aprovisionamiento y gestión de datos
- Mantenimiento de herramientas de seguridad
- Generación de nuevos usuarios
- Comprobaciones de certificados y software antimalware
- Baja y desactivación de usuarios
Departamento de Operaciones
- Replicación de datos entre sistemas
- Automatización de preparación de informes y datos
- Actualización de pedidos
- Revisión y monitorización de precios
- Cálculo y planificación de transportes y cadena de suministro
- Gestión y monitorización de stock